,实际上是因为品牌形象发生了改变。
如今邱十五遭遇的困境也是一样的道理,说到底就是要解决七个字:如何让顾客记住。
只要这一点做到了,就相当于解决了最核心的病灶,其他问题都是小问题,可以由此出发,逐一解决。
但凡能在一个行业里经营到出类拔萃的,新奇、价廉、质优、品格,四者中最起码要占据一项,而且要做到登峰造极。司人头们在竞争中挤破脑袋,甚至要相互结仇,就是因为他们全都挤在了“价廉”这一条赛道里,当然会相互倾轧,你死我活。
搞低价谁不会,只能作为一时之手段,很难走得长久。倘若没了低价,又有谁会记得你。
但把视角放高一些呢?比拼新奇、比拼质量、比拼品格,这些明明都可以做,而且很难被竞争对手取代。他们却一时间争红了眼,全然抛在脑后了。
何钉听到这里,一拍大腿:“月止说得对啊!干嘛非要拿自己的短处去和人家的长处硬碰硬呢!这思路不就打开了!”
邱十五反应更是激动,忍不住来回踱步,看向罗月止的目光钦佩不已,着急追问:“月止郎君!这道理鄙人想通了!可家里现在维持生计都成问题,并不像钱员外那样资金充沛,要如何做才能把您所说的'品牌'建立起来呢?”
“这部分,就需要邱郎君同我一起细想。”
罗月止换了一张新纸,又在书面上列举起来。他总共给邱十五出了四条主意,要采用哪几条、如何实施,仍需进一步探索。
第一,把目光只聚焦于某一类顾客,或权贵、或富商、或秀才、或平民……哪一种都可以,但一定要有针对性,从此以后便主要服务这一类客户。让这一类人但凡想举办活动,就想到在咱们家下单。
第二,不和同行争价格,只和同行争服务质量。要对兄弟们进行严格培训,从行走仪态到服务话术,都需要统一学习和训练。虽然很多在司人行当中打拼的都是些粗人,但很多常见的例句,当背的要背熟,让咱们的兄弟在礼节举止这方面,走在所有人前头。
第三,要尽力增加辨识度。当务之急便是给团队起一个名字,方便顾客们记住。此外,还要在服饰上下功夫,比如增加特殊的服装花纹,或增加某种统一的配饰。再次,要给团队做出宣传册,把服务内容、服务优势、服务亮点、优秀案例集结成册,递送给顾客当作拜贴,让他们用最短的时间了解咱们实力多么出众。
第四,便出在司人头邱十五的心态上。想做得好,就不要怕和别家不同。东家找四司人举办活动,就一定希望在宾客面前出头,为自己面子增色。要大胆为他们提供新主意、新思想,不要怕自己身份低微就不敢坚持。要积极向顾客进言,说明白这些创新
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